顧客を知り尽くし顧客を満足させる法
商品の説明
「顧客を知り尽くし顧客を満足させる法」
Diamondハーバードビジネスレビュー編集部
定価: 2,200
#Diamondハーバードビジネスレビュー編集部 #本 #社会/経営
仕様
277p/22cm/A5判
商品コード 9784478375242
内容説明
カスタマー・エクイティをいかに最大化するか。新富裕層のマーケティング戦略。CRMはなぜ失敗するのか。組織の力としての顧客戦略。
目次
第1章 カスタマー・コンピタンス経営
第2章 カスタマー・エクイティこそ真の企業価値
第3章 CRM「失敗の本質」
第4章 CRMの成否を占う四つの質問
第5章 新富裕層のマーケティング
第6章 ARPROモデルの活用法
第7章 顧客接点をシステム化する
第8章 カスタマー・フォーカスへの挑戦
マーケティング戦略
プロモーション
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CRM
富裕層マーケティング
回帰方程式
データアナリスト
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カテゴリー | 本・雑誌・漫画 > 本 > ビジネス・経済 |
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